Проектировал сценарии взаимодействия клиента с банком, когда нужно передать документы: написать письмо в банк, получить письмо из банка, посмотреть переписку по конкретному документу. Опирались на Outlook — в нём работает большинство клиентов банка.
* Скриншот интерфейса живёт на постоянно светлой подложке — в тёмной теме она слегка притемняется и проясняется при наведении.
Часть решений, которые появились после интервью с пользователями и разбора реальной переписки.
Расширенный поиск. Спросили у пользователей, как они ищут письма, и реализовали поиск сразу по нескольким критериям.
Письма — это документы. Отправленные письма нельзя удалить; не отправленные — можно. Указываем фамилию подписавшего.
Статус письма. В отправленных виден статус — какие действия предпринял банк. Последнее письмо всегда сверху.
Роли пользователей. Письмо составляет сотрудник, подписывает и отправляет руководитель — форма учитывает оба сценария.
Раздел переписки с банком запущен в продакшен и используется в ежедневной работе. Письма — документы, они не удаляются, поиск работает по нескольким критериям, а привязка к документу избавила клиента и менеджера от лишних уточнений.
Сценарии передачи документов в банк: написать письмо, получить ответ, посмотреть переписку по конкретному документу. Расширенный поиск, статусы писем, роли составителя и подписанта.
Услуга, которая заранее предупреждает клиента о сроках и возможных нарушениях валютного законодательства: карточка услуги в профиле, СМС и почта, подключение ответственных сотрудников.
Смотреть кейсСписок задач, детальная информация, связанные задачи и карточка клиента в одном окне. Руководитель распределяет поток более 2500 задач в день.
Смотреть кейсФильтрация по любому элементу интерфейса, персональная настройка набора фильтров перетаскиванием, быстрый отбор только просроченных задач и сброс всего одним действием.
Смотреть кейсТемы и подтемы запроса с готовым шаблоном письма, все запросы и ответы клиента по документу в одном месте, быстрый просмотр присланных файлов. Гемба, метод мокасин, интервью.
Смотреть кейсПоиск клиента по нескольким стратегиям, карточка клиента и древовидная структура договоров со связанными соглашениями. Единая форма просмотра и редактирования по блокам.
Смотреть кейсВсё для выполнения задачи — внутри задачи: интегрированный поиск агента с автозаполнением полей, динамическая валидация по всем формам, подсказки для новых сотрудников.
Смотреть кейсПереработка перегруженной формы в пошаговую: на экране только текущий шаг, валидация на переходе, итоговый документ на последнем шаге.
Смотреть кейсЕсли у вас сложный продукт и нужен дизайнер, который разберётся в процессах и доведёт решение до прода — напишите. Отвечаю в течение дня.