Отдельная работа внутри рабочего места контролёра. При потоке более 2500 задач в день список бесполезен без отбора: у каждого контролёра свой срез, и навязать один набор фильтров всем не получится.
* Скриншот интерфейса живёт на постоянно светлой подложке — в тёмной теме она слегка притемняется и проясняется при наведении.
Фильтр — это инструмент, которым пользуются десятки раз за смену, поэтому важнее гибкости оказалась скорость возврата в исходное состояние.
Настройка перетаскиванием. Контролёр оставляет в видимой строке свои три-четыре фильтра, остальные сворачивает. У каждого получается свой набор.
Только просроченные. Один чекбокс вместо комбинации из трёх условий: главный ежедневный сценарий вынесен в одно нажатие.
Диапазоны сумм и дат. Отбор по вилке значений, а не по точному совпадению — так контролёры и формулируют запрос.
Счётчик и сброс. Показываем число совпадений сразу, а «Сбросить всё» убирает накопленный отбор — без него пользователи разбирали фильтры по одному.
Usability-тест прошли 3 пользователя из 4, после чего фильтры вывели в промышленную эксплуатацию. Это часть рабочего места валютного контролёра, но паттерн проектировался отдельно — его переиспользуют другие разделы.
Сценарии передачи документов в банк: написать письмо, получить ответ, посмотреть переписку по конкретному документу. Расширенный поиск, статусы писем, роли составителя и подписанта.
Смотреть кейсУслуга, которая заранее предупреждает клиента о сроках и возможных нарушениях валютного законодательства: карточка услуги в профиле, СМС и почта, подключение ответственных сотрудников.
Смотреть кейсСписок задач, детальная информация, связанные задачи и карточка клиента в одном окне. Руководитель распределяет поток более 2500 задач в день.
Смотреть кейсФильтрация по любому элементу интерфейса, персональная настройка набора фильтров перетаскиванием, быстрый отбор только просроченных задач и сброс всего одним действием.
Темы и подтемы запроса с готовым шаблоном письма, все запросы и ответы клиента по документу в одном месте, быстрый просмотр присланных файлов. Гемба, метод мокасин, интервью.
Смотреть кейсПоиск клиента по нескольким стратегиям, карточка клиента и древовидная структура договоров со связанными соглашениями. Единая форма просмотра и редактирования по блокам.
Смотреть кейсВсё для выполнения задачи — внутри задачи: интегрированный поиск агента с автозаполнением полей, динамическая валидация по всем формам, подсказки для новых сотрудников.
Смотреть кейсПереработка перегруженной формы в пошаговую: на экране только текущий шаг, валидация на переходе, итоговый документ на последнем шаге.
Смотреть кейсЕсли у вас сложный продукт и нужен дизайнер, который разберётся в процессах и доведёт решение до прода — напишите. Отвечаю в течение дня.