Специалист обрабатывает платёжные инструкции клиента: добавляет инструкции, ищет агентов и посредников, проверяет заполнение по бизнес-логике. Раньше данные для этого лежали в разных системах — перенёс всё внутрь задачи.
* Скриншот интерфейса живёт на постоянно светлой подложке — в тёмной теме она слегка притемняется и проясняется при наведении.
Ошибка в платёжной инструкции стоит дорого, поэтому интерфейс не даёт отправить документ, пока он неверный.
Валидация без потери контекста. Пользователь сразу видит, какое поле и почему заполнено неверно. Кнопка действия неактивна, пока ошибки не исправлены — документ уходит уже правильным.
Поиск агента внутри задачи. Интегрировали поиск в рабочее пространство: фокус на задаче сохраняется, время на переключение между сервисами не тратится.
Автозаполнение. При выборе агента в результатах поиска большинство полей заполняется само — меньше ручного ввода и меньше поводов ошибиться.
Свёрнутые инструкции и информеры. Инструкций может быть много — открыта первая. Второстепенные атрибуты скрыты, а новым сотрудникам подсказывают информеры.
Инструмент работает в промышленной эксплуатации. После добавления информеров для сотрудников с небольшим опытом метрика «Скорость выполнения задачи» изменилась на 7% — формулировку метрики стоит уточнить перед публикацией.
Сценарии передачи документов в банк: написать письмо, получить ответ, посмотреть переписку по конкретному документу. Расширенный поиск, статусы писем, роли составителя и подписанта.
Смотреть кейсУслуга, которая заранее предупреждает клиента о сроках и возможных нарушениях валютного законодательства: карточка услуги в профиле, СМС и почта, подключение ответственных сотрудников.
Смотреть кейсСписок задач, детальная информация, связанные задачи и карточка клиента в одном окне. Руководитель распределяет поток более 2500 задач в день.
Смотреть кейсФильтрация по любому элементу интерфейса, персональная настройка набора фильтров перетаскиванием, быстрый отбор только просроченных задач и сброс всего одним действием.
Смотреть кейсТемы и подтемы запроса с готовым шаблоном письма, все запросы и ответы клиента по документу в одном месте, быстрый просмотр присланных файлов. Гемба, метод мокасин, интервью.
Смотреть кейсПоиск клиента по нескольким стратегиям, карточка клиента и древовидная структура договоров со связанными соглашениями. Единая форма просмотра и редактирования по блокам.
Смотреть кейсВсё для выполнения задачи — внутри задачи: интегрированный поиск агента с автозаполнением полей, динамическая валидация по всем формам, подсказки для новых сотрудников.
Переработка перегруженной формы в пошаговую: на экране только текущий шаг, валидация на переходе, итоговый документ на последнем шаге.
Смотреть кейсЕсли у вас сложный продукт и нужен дизайнер, который разберётся в процессах и доведёт решение до прода — напишите. Отвечаю в течение дня.